银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（　）。

1 .传统上的违约风险是指（　）。

A 信用风险 B 市场风险 C 操作风险 D 声誉风险

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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2 .在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（　）。

A 建立投诉处理机制 B 畅通投诉渠道 C 明确投诉处理时限 D 跟进投诉处理结果

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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3 .按照中国银监会的规定，下列风险中属于操作风险的是（　）。

A 声誉风险 B 法律风险 C 战略风险 D 国家风险

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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4 .坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（　）原则。

A 积极主动 B 客观公正 C 专业 D 效率

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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5 .形成原因复杂，涉及的范围广，通常被视为多维风险的风险类型是（　）。

A 市场风险 B 信用风险 C 操作风险 D 流动性风险

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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7 .通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品，来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择是指（　）。

A 风险分散 B 风险规避 C 风险补偿 D 风险对冲

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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8 .银行业金融机构应遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保证员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值，这是其（　）责任。

A 经济 B 社会 C 环境 D 政治

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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9 .信用风险缓释工具与债务人风险之间不应具有实质性的正相关性，体现了信用风险缓释的（　）原则。

A 合法性 B 有效性 C 审慎性 D 独立性

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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10 .一般性投诉处理的基本原则包括（　）。

A 积极主动原则 B 客观公正原则 C 专业原则 D 有效控制 E 积极应对

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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