[单选题]
坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（ ）原则。
A .积极主动
B .客观公正
C .专业
D .效率
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习题解析
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1 .下列关于风险的定义，说法错误的是（ ）。
A 风险是未来结果的不确定性 B 风险是损失的可能性 C 风险是一种损失 D 风险是未来结果对期望的偏离
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .每年9月，由银监会组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者（ ）的尊重和保障。
A 受教育权 B 知情权 C 公平交易权 D 受尊重权
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .传统上的违约风险是指（ ）。
A 信用风险 B 市场风险 C 操作风险 D 声誉风险
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（ ）。
A 建立投诉处理机制 B 畅通投诉渠道 C 明确投诉处理时限 D 跟进投诉处理结果
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .按照中国银监会的规定，下列风险中属于操作风险的是（ ）。
A 声誉风险 B 法律风险 C 战略风险 D 国家风险
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .形成原因复杂，涉及的范围广，通常被视为多维风险的风险类型是（ ）。
A 市场风险 B 信用风险 C 操作风险 D 流动性风险
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A 专业原则 B 合规谨慎原则 C 客观公正原则 D 以人为本原则
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .通过投资或购买与标的资产收益波动负相关的某种资产或衍生产品，来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择是指（ ）。
A 风险分散 B 风险规避 C 风险补偿 D 风险对冲
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .银行业金融机构应遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保证员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值，这是其（ ）责任。
A 经济 B 社会 C 环境 D 政治
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
