ITIL是一种硬件。（　）

1 .事故管理的主要任务包括（　）。

A 对问题归类，主要关注影响业务的问题 B 调查问题的根本原因 C 解决事故并恢复服务 D 及时识别并跟踪发生的事故

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-23

查看答案

---

2 .配置管理的主要任务包括（　）。

A 识别相关信息的需求（健全的配置管理的目的 B 在中心配置管理数据库中记录配置项 C 确保数据的永久状态（配置状况报告）；对CDMB中记录的配置项进行审验 D 与配置项所有者一起识别和标识配置项，有效的文档

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-23

查看答案

---

4 .ITIL是一种软件。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-23

查看答案

---

5 .业务视角（Business Perspective）用于帮助业务管理者深入了解ICT基础架构支持业务流程的能力与IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用，其涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和通讯技术等方面，来实现商业利益。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-23

查看答案

---