事故管理的主要任务包括（　）。

1 .服务台的关键绩效指标包括（　）。

A 电话平均应答时间 B 解决事件所花费的平均时间 C 服务台一线解决事件的百分比 D 服务台接听的所有呼叫数

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-23

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2 .问题管理的主要任务包括（　）。

A 识别和记录问题 B 解决事故并恢复服务 C 解决问题 D 跟踪和监督所有事故的解决过程，并随时进行沟通

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-23

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4 .配置管理的主要任务包括（　）。

A 识别相关信息的需求（健全的配置管理的目的 B 在中心配置管理数据库中记录配置项 C 确保数据的永久状态（配置状况报告）；对CDMB中记录的配置项进行审验 D 与配置项所有者一起识别和标识配置项，有效的文档

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-23

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5 .ITIL是一种硬件。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-23

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