客房的最佳服务，首先要突出：（ ）。

1 .“眉目传情”指的是：（ ）。

A 表情语言 B 动作语言 C 物饰语言 D 口头语言

题型: 单选题 提问时间: 2022-10-22

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2 .（ ）是对服务质量的基本测量。

A 经济效益 B 顾客的评定 C 服务员的热情程度 D 饭店提供的服务项目的多少

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3 .客人到达前的（ ）工作，是接待服务过程的第一个环节。

A 了解客情 B 打扫房间 C 准备 D 检查设备和用品

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4 .客房服务中心实行：（ ）。

A 两班 B 三班 C 24小时 D 随机

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5 .贴身管家的出现，是（ ）模式的一项新举措。

A 楼层服务台 B 客房服务中心 C 对客服务 D 客人需要

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7 .唯一可以将客用品做清洁物品的是：（ ）。

A 面巾 B 脚巾 C 大浴巾 D 小浴巾

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8 .服务员提供夜床服务时，应通报：（ ）。

A HouseKeeping B MayIComein C TurnDownService D RoomService

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9 .在饭店中占绝大多数的客房类型是：（ ）。

A 单人间 B 大床间 C 双人间 D 标准套间

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10 .女服务员上岗时可以梳披肩发。

A 对 B 错

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