[单选题]
以下（ ）不属于事件管理的主要任务。
A .对事故进行分类并提供后续支持
B .及时识别并跟踪发生的事故
C .对事故进行调查与分析识别引发事故的潜在原因
D .解决事故并恢复服务
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习题解析
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1 .以下有关ITIL表述错误的是（ ）。
A ITIL对个人不是免费的 B ITIL是 IT Infrastructure Library的简称 C ITIL适合公共的或私有的 D ITIL由独立的用户组织itSMF（IT Service ManagementForum）管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
2 .以下（ ）不属于服务交付流程的基本内容。
A IT服务的财务管理 B 服务级别管理 C 配置管理 D 能力管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
3 .以下（ ）不属于服务支持流程的基本内容。
A 事故管理 B 问题管理 C 变更管理 D 能力管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
4 .以下（ ）不属于服务台的目标。
A 为所有呼叫提供一个重要的中心联络点 B 在服务级别和业务优先级规定的范围内减少对业务的影响 C 使服务更易恢复正常 D 编制完整的信息生成供交流和分析的报告
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
5 .以下（ ）不属于服务台的关键绩效指标。
A 电话平均应答时间 B 解决事件所花费的平均时间 C 服务台幕后解决事件的百分比 D 服务台接听的所有呼叫数
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
7 .以下（ ）不属于配置管理的多层目标。
A 测量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值 B 核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误 C 确保在变更实施的过程中使用标准的方法和步骤，从而以最快的速度实施变更，将由变更所导致的业务中断的...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
8 .以下不属于变更管理主要任务的是（ ）。
A 记录和筛选变更请求（RFC）并对RFC进行分类并划分优先级 B 评价RFC对基础架构和其他服务的影响，及IT流程与不实施RFC的影响 C 获得实施RFC的正式批准 D 变更进度安排，实施RFC及评审RFC的实施
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
9 .以下（ ）属于SOX法案对IT的一般控制分类。
A 控制环境 B 程序开发 C 程序变更 D 计算机操作
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-23
10 .以下（ ）属于应用控制的特点。
A 完整性 B 准确性 C 合法性 D 授权
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-23
