[单选题]
以下（ ）不属于服务支持流程的基本内容。
A .事故管理
B .问题管理
C .变更管理
D .能力管理
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习题解析
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1 .以下（ ）不属于ITGov的观点。
A 风险管理的本质与最终目标是塑造具备良好风险管理意识的企业文化。这才是一个具有优秀信息技术能力的 B 企业需要建立基于非标准化流程的IT管控体系 C 企业需要通过事先设计的组合管理方法来综合性地应对IT风险 D 企业需...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
2 .以下（ ）不属于ITIL的产生原因。
A 数据分散 B 业务越来越依赖IT C IT投资的巨大，而投资效益 D 7x24的业务要求IT较高的可用性
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单选题
提问时间:
2021-08-23
3 .以下（ ）不属于 IT运维面临的问题。
A 运维的概念不清 B 运维费用不大 C 运维绩效评价 D 运维外包的管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
4 .以下有关ITIL表述错误的是（ ）。
A ITIL对个人不是免费的 B ITIL是 IT Infrastructure Library的简称 C ITIL适合公共的或私有的 D ITIL由独立的用户组织itSMF（IT Service ManagementForum）管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
5 .以下（ ）不属于服务交付流程的基本内容。
A IT服务的财务管理 B 服务级别管理 C 配置管理 D 能力管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
7 .以下（ ）不属于服务台的目标。
A 为所有呼叫提供一个重要的中心联络点 B 在服务级别和业务优先级规定的范围内减少对业务的影响 C 使服务更易恢复正常 D 编制完整的信息生成供交流和分析的报告
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
8 .以下（ ）不属于服务台的关键绩效指标。
A 电话平均应答时间 B 解决事件所花费的平均时间 C 服务台幕后解决事件的百分比 D 服务台接听的所有呼叫数
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
9 .以下（ ）不属于事件管理的主要任务。
A 对事故进行分类并提供后续支持 B 及时识别并跟踪发生的事故 C 对事故进行调查与分析识别引发事故的潜在原因 D 解决事故并恢复服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
10 .以下（ ）不属于配置管理的多层目标。
A 测量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值 B 核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误 C 确保在变更实施的过程中使用标准的方法和步骤，从而以最快的速度实施变更，将由变更所导致的业务中断的...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
