以下（ ）属于应用控制的特点。
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习题解析
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1 .以下（ ）不属于服务台的关键绩效指标。
A 电话平均应答时间 B 解决事件所花费的平均时间 C 服务台幕后解决事件的百分比 D 服务台接听的所有呼叫数
2 .以下（ ）不属于事件管理的主要任务。
A 对事故进行分类并提供后续支持 B 及时识别并跟踪发生的事故 C 对事故进行调查与分析识别引发事故的潜在原因 D 解决事故并恢复服务
3 .以下（ ）不属于配置管理的多层目标。
A 测量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值 B 核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误 C 确保在变更实施的过程中使用标准的方法和步骤，从而以最快的速度实施变更，将由变更所导致的业务中断的...
4 .以下不属于变更管理主要任务的是（ ）。
A 记录和筛选变更请求（RFC）并对RFC进行分类并划分优先级 B 评价RFC对基础架构和其他服务的影响，及IT流程与不实施RFC的影响 C 获得实施RFC的正式批准 D 变更进度安排，实施RFC及评审RFC的实施
5 .以下（ ）属于SOX法案对IT的一般控制分类。
A 控制环境 B 程序开发 C 程序变更 D 计算机操作
7 .现阶段内部审计行业面临的挑战包括（ ）。
A 经济全球化 B 电子商务的普及 C 审计人员素质的提高 D 知识管理
8 .在IT与IT风险管理方面，组织存在的认识问题包括（ ）。
A 信息技术风险基本上是小概率事件，因此可以认为不会发生 B 认为在IT发展水平不高的情况下，信息技术风险所造成的威胁也不大 C 建立质量最好的IT基础设施就可以防范风险 D IT基础设施风险是最受到关注的风险。然而，基础...
9 .以下（ ）属于ITGov的观点。
A 内部审计师在构建公司治理和IT治理机制中作用不大 B 企业需要建立其IT治理与IT风险治理架构 C 企业需要找到一位领导者，来统管IT与IT风险治理架构 D 企业需要找到一位领导者，来统管IT与IT风险治理架构
10 .以下（ ）属于ITIL的产生原因。
A 信息化建设日益进入运营维护阶段 B 外包和内包的日益普及需要IT服务提供者 C IT部门内部协作性不强 D IT部门内部协作性强
