[多选题]
银行营业网点柜面服务人员工作职责中核心的三件事是( )。
A . 提供优质服务
B . 进行客户识别
C . 处理客户异议
D . 进行一句话营销
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习题解析
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1 .4C营销理论强调以客户为中心进行营销，加强与客户的沟通，并满足客户在成本和( )方面的需求。
A 便利 B 功能性 C 诚意 D 个性化
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2022-01-12
2 .下列营销理论中，强调实施差异化营销的是( )。
A 4P理论 B 4C理论 C 4I理论 D 4V理论
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2022-01-12
3 .营销时，与老年人沟通不要忘记他们更关注健康及孩子的未来。
A 对 B 错
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2022-01-12
4 .银行对柜面服务人员的产品及营销技巧的相关培训是充足的。
A 对 B 错
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2022-01-12
5 .银行柜面服务人员在销售过程中只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才能树立强大的自信心理。
A 对 B 错
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2022-01-12
7 .银行柜面服务人员进行营销的一般要求有( )。
A 良好的营销心态 B 快速判断客户价值 C 取得客户初步信任 D 完成产品销售
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多选题
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2022-01-12
8 .在服务和营销过程中失败的原因有很多，但最大的障碍是( )。
A 产品缺陷 B 思维定式 C 沟通低效 D 缺乏客户
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单选题
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2022-01-12
9 .在营销过程中，银行柜面服务人员需要关注的不包括( )。
A “我是谁？我有什么？” B “客户是谁？客户需要什么？” C “以什么方式、方法、渠道进行交换” D “能为银行带来多少利润？”
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单选题
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2022-01-12
10 .下列不属于银行柜面服务人员进行营销的优势的是( )。
A 成本低 B 效率高 C 开展便利 D 了解产品
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单选题
提问时间:
2022-01-12
