[判断题]
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），对于收到的消费投诉，在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的，可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调解。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务办理渠道：指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。
Y 对 N 错
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判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》，金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款。
Y 对 N 错
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判断题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《个人金融信息保护技术规范》（银发〔2020〕45号），在收集个人金融信息前，必须要开展安全影响评估，并依据评估结果采取有效措施保护个人金融信息主体权益。
Y 对 N 错
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判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发[2011]17号）规定，银行业金融机构通过外包开展业务的，应当充分审查、评估外包服务供应商保护个人金融信息的能力。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
