[判断题]
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），对于收到的消费投诉，在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的，可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调解。
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），采取面谈方式提出消费投诉的，银行机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），投诉人的诉求，银行保险机构都应当尽快履行。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），投诉人诉求不符合法律法规及合同约定的，银行保险机构可拒绝受理，无需做解释、沟通工作。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），投诉事项法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的， 应当按照公平合理原则，主动与投诉人进行协商处理。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务办理渠道：指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
Y 对 N 错
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判断题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉业务类别：引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。
Y 对 N 错
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判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
