[单选题]
基金的具体客户服务流程包括（ ）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管
A .Ⅰ
B .Ⅰ
C .Ⅰ
D .Ⅱ
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习题解析
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1 .客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，是对基金客户服务特点中（ ）的描述。
A 专业性 B 规范性 C 公平性 D 持续性
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .基金客户服务的原则不包括（ ）。
A 公正公开原则 B 客户至上原则 C 有效沟通原则 D 安全第一原则
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .基金客户服务中，（ ）是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。
A 售前服务 B 售中服务 C 售后服务 D 上门服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .基金客户服务中，售中服务的内容包括（ ）。Ⅰ.推介符合适用性原则的基金Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果Ⅲ.介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识Ⅳ.介绍基金产品
A Ⅰ B Ⅰ C Ⅰ D Ⅱ
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .基金客户服务中，售后服务的内容不包括（ ）。
A 提醒客户及时核对交易确认 B 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果 C 向客户介绍客户服务 D 定期提供产品净值信息
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .基金销售机构应制定客户服务标准，对（ ）等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的
A Ⅰ B Ⅰ C Ⅰ D Ⅱ
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .规范基金销售人员行为，产品推介时遵循的注意事项不包括（ ）。
A 对基金产品的陈述 B 陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应客观 C 应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括（ ）。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
A Ⅰ B Ⅰ C Ⅰ D Ⅱ
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .基金投资跟踪与评价的核心是（ ）。
A 对基金销售业务以及人际关系的维护 B 对基金新品种的研发 C 对基金收益率的提升 D 对基金安全性的巩固
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
