[多选题]
客户接触点包括（ ）。
A .业务人员的言谈举止和工作方法
B .网站
C .宣传资料的内容和形式
D .网点布置陈设
E .广告
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习题解析
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1 .关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做好（ ）方面的工作。
A 先处理感情 B 后处理事件 C 行动迅速 D 客户投诉处理方法应该标准化 E 及时响应
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
2 .一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。
A 客户没有得到实惠 B 企业的产品质量不好 C 客户没有得到预期的期望 D 企业的后续服务不好
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（ ）成为理财师成功的关键。
A 市场竞争和产品营销 B 银行资本规模和网点数 C 银行资本规模和广告宣传 D 专业化服务 E 客户关系管理
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
4 .2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以（ ）服务至上、强调客户关系管理的模式转变。
A 以客户为中心 B 以产值为中心 C 以销售为中心 D 以利润为中心
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .社会企业经营理念的变化经历了（ ）阶段。
A 产值中心论 B 销售中心论 C 利润中心论 D 客户中心论 E 创新中心论
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
7 .在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践的工作方法有（ ）。
A 做好客户投诉处理工作 B 提高客户替换壁垒 C 加强客户关系或感情维系 D 提供有价值的优异客户服务 E 市场细分与客户定位
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
8 .如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务？（ ）
A 通过优质客户服务，让新客户非常满意 B 设计 C 加强交叉销售 D 建立客户数据库 E 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
9 .某企业为增值税一般纳税人，某日从农民手中收购一批苹果，农产品收购发票上注明的收购价款为80000元，该企业将这一批苹果加工成果汁对外销售，本月取得不含税销售额150000万元，此外由于市场上原料紧缺，该企业又转让给兄弟企业一批苹果，开具普通发票上注明的金额为20000元，则该企业当月应缴纳的增值税为（ ）元。
A 15682.52 B 17400.88 C 18005.89 D 18500
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .甲公司为增值税一般纳税人，本月销售产品一批，取得不含税销售额10万元，同时向对方收取包装物押金1000元，已知增值税税率为17%，则甲公司本月增值税销项税额为（ ）元。
A 14675 B 17000 C 17145 D 17170
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
