[单选题]
用于描述某组织中各种水平的持续改进情况的一个术语是（ ）
A .增值活动。
B .趋势分析。
C .标杆管理。
D .持续改进。
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习题解析
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1 .价值链是一系列企业功能的结果，在这些功能中（ ）
A 对产品和服务的评估体现在其对供应链的价值贡献中。 B 价值不包含在组织的产品或服务中。 C 价值附加在组织的产品或服务中。 D 价值部分附加在组织的产品或服务中。
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2021-08-24
2 .每一家公司都想编制两套财务报表——常规的财务报表与价值链分析的财务报表，顾客服务成本在两套财务报表中如何处理？（ ）常规财务报表 价值链财务报表
A 产品成本 产品成本 B 产品成本 非产品成本 C 非产品成本 产品成本 D 非产品成本 非产品成本
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2021-08-24
3 .下列选项中，哪一项所列出的功能正确地排列了价值链的顺序？ （ ）
A 研发，营销，客户服务。 B 生产，营销，生产设计。 C 生产设计，配运，营销。 D 研发，客户服务，配运。
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2021-08-24
4 .以下对业务流程重组的说法最恰当的是（ ）
A 它迫使人们重审目前营运过程中的隐形规则和假设。 B 当需要“烈性火药”在缓解某种困境时使用。 C 属于再创造，而不是改进或修正。它不考虑目前的生产过程，而是发明新的生产方式。 D 强调那些通过投入对客户产出价值...
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2021-08-24
5 .在寻求最佳实务的过程中，用于提高作业和过程的一种技术手段是（ ）。
A 持续改善成本法。 B 趋势报告法。 C 价值增值报告法。 D 标杆管理。
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2021-08-24
7 .甲公司的质量成本报告提供了信息如下表所示。 成本信息(单位：%)预防成本12评估成本13内部失败成本25外部失败成本50为了能最有效地改善公司质量成本，公司应该重点做好下面哪一项活动？（ ）
A 质量培训。 B 质量检验。 C 返工。 D 客户支持。
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2021-08-24
8 .下面哪一项不是企业用来识别产品质量问题的方法？（ ）
A 统计的流程控制图。 B 约束理论图。 C 帕累托图。 D 因果图。
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2021-08-24
9 .在分析质量成本时，要衡量顾客满意度；请问把顾客满意度这一非财务指标包括在考虑范围内的主要原因是什么？（ ）
A 财务指标经常不可靠。 B 非财务指标通常是会计业务流程的一部分。 C 从财务指标中，我们并不能明确地看出哪些地方需要改进。 D 如果从财务数据中看不出趋势，非财务指标是最有用的。
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2021-08-24
10 .在核算质量成本时，下面哪一项应该被归为评估成本？（ ）
A 返修损失费用。 B 产品测试成本。 C 保修费用。 D 设备维修成本。
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2021-08-24
