[单选题]
在分析质量成本时，要衡量顾客满意度；请问把顾客满意度这一非财务指标包括在考虑范围内的主要原因是什么？（ ）
A .财务指标经常不可靠。
B .非财务指标通常是会计业务流程的一部分。
C .从财务指标中，我们并不能明确地看出哪些地方需要改进。
D .如果从财务数据中看不出趋势，非财务指标是最有用的。
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习题解析
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1 .以下对业务流程重组的说法最恰当的是（ ）
A 它迫使人们重审目前营运过程中的隐形规则和假设。 B 当需要“烈性火药”在缓解某种困境时使用。 C 属于再创造，而不是改进或修正。它不考虑目前的生产过程，而是发明新的生产方式。 D 强调那些通过投入对客户产出价值...
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提问时间:
2021-08-24
2 .在寻求最佳实务的过程中，用于提高作业和过程的一种技术手段是（ ）。
A 持续改善成本法。 B 趋势报告法。 C 价值增值报告法。 D 标杆管理。
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2021-08-24
3 .用于描述某组织中各种水平的持续改进情况的一个术语是（ ）
A 增值活动。 B 趋势分析。 C 标杆管理。 D 持续改进。
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2021-08-24
4 .甲公司的质量成本报告提供了信息如下表所示。 成本信息(单位：%)预防成本12评估成本13内部失败成本25外部失败成本50为了能最有效地改善公司质量成本，公司应该重点做好下面哪一项活动？（ ）
A 质量培训。 B 质量检验。 C 返工。 D 客户支持。
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提问时间:
2021-08-24
5 .下面哪一项不是企业用来识别产品质量问题的方法？（ ）
A 统计的流程控制图。 B 约束理论图。 C 帕累托图。 D 因果图。
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提问时间:
2021-08-24
7 .在核算质量成本时，下面哪一项应该被归为评估成本？（ ）
A 返修损失费用。 B 产品测试成本。 C 保修费用。 D 设备维修成本。
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2021-08-24
8 .下面哪一项成本不是外部损失成本？（ ）
A 丧失的销售额和顾客。 B 保修责任。 C 产品质量诉讼。 D 产品现场测试。
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2021-08-24
9 .一家企业在生产产品的过程中有如下4个作业：订货，产生成本2000元。装卸，产生成本4000元。安装，产生成本20000元。磨光，产生成本6000元。该企业共有工人30人，并且人均工资4000元。请问该企业增值作业的成本是多少元？（ ）
A 20000元。 B 22000元。 C 26000元。 D 32000元。
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2021-08-24
10 .—所名叫工大的民办院校董事会决定大幅度地提高学院的管理水平。他们计划对科研、教学、校园管理、学生就业等多方面进行调研，被评估对象需要与最佳院校之间的指标进行比较，并找到差距，从而找到需要改进的方面。工大学院的这种方法叫做（ ）
A 价值链。 B 价值工程。 C 标准检查。 D 作业管理法。
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2021-08-24
