[多选题]
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。
A .告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑和误解
B .只处理事件，不处理感情
C .面对客户的投诉，迅速行动
D .告知客户，已经将问题反馈给其他部门或上级
E .先安抚感情
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习题解析
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1 .银行代理的财产险包括（ ）。
A 投连险 B 万能险 C 家庭财产险 D 企业财产险 E 房贷险
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .银行客户关系管理的基本内容主要包括（ ）。
A 明确客户策略 B 制定产品与服务策略 C 制定和实施营销策略 D 加强客户关系的维护与管理 E 培养忠诚的客户
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .个人理财服务是针对客户的综合需求提供有针对性的金融服务及非金融服务，对高净值客户可以提供（ ）。
A 零售银行 B 券商财富管理 C 私募基金 D 信托业务 E 客户健康管理
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .在加强客户关系或感情维系中，公司拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用（ ）。
A 财务层面 B 社交层面 C 生活层面 D 招聘层面 E 可以增加服务附加价值的活动或安排的其他层面
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .个人理财核心内容包括（ ）。
A 家庭收支和债务管理 B 财富保障与规划 C 税务规划 D 财富传承规划 E 中小企业主理财规划
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .在我国的金融市场环境中，商业银行的非利息收入主要包括（ ）。
A 手续费 B 佣金收入 C 汇兑损益 D 公允价值变动损益 E 投资业务收入
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .不定期的理财方案或建议评估以及随后的调整发生在出现某些突发和重大情况时，如（ ）。
A 政府决定对某个领域进行改革或整顿 B 利率 C 经济形势 D 客户自身情况的突然变动 E 行业变革创新
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .理财目标必须具备（ ）。
A 合理性 B 可行性 C 公平性 D 公开性 E 便民性
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多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .退休养老收入的来源有（ ）。
A 社会养老保险 B 企业年金 C 个人储蓄投资 D 国家拨款 E 政府补贴
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
