[单选题]
银行网点最核心的资源是客户，网点应该始终秉承“以客户为中心”的经营思路。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .银行营业网点跨部门合作中最基本的基调是( )。
A 双赢思维 B 就事论事 C 各取所需 D 积极沟通
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .某客户来到银行营业网点希望咨询贷款的事宜，大堂经理在转介绍客户过程中，下列话语不是很恰当的是( )。
A “您好，我们银行贷款产品非常多而且利率比较优惠，不知道您想要了解什么产品？这样我请一位专业的客户经理来给您详细的介绍一下" B “您好，贷款是客户经理的职责，我带您去找客户经理了解一下吧” C “王姐，这是我...
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .银行大堂经理对客户识别后，如果客户经理当时没有时间接待该客户，则下列做法恰当的是( )。
A 对客户表示歉意，请客户下次方便时再来 B 为了留住客户，大堂经理自己向客户介绍产品 C 请客户留下等待客户经理，直至客户经理有时间接待 D 留下客户联系方式，在当天营业结束后将资料传递给客户经理
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .服务的本质是经营客户的预期，提升服务的核心也在于“经营客户预期”。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .相较于客户服务，银行网点应该更注重产品的开发，好的产品可以吸引更多的客户。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .差异化是当下银行发展的必然趋势。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .市场营销中的4C理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立客户忠诚度。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .在分析企业集团所面临的状况时，选择使用PEST（Politics,Economic,Society,Technology）模型进行分析会有较好的效果。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .下列理论中，适合在对问题进行结构性理性分析时使用的有( )。
A 二八定律 B 4S理论 C 6W2H D 马斯洛需求理论
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
