[单选题]
银行大堂经理对客户识别后，如果客户经理当时没有时间接待该客户，则下列做法恰当的是( )。
A . 对客户表示歉意，请客户下次方便时再来
B . 为了留住客户，大堂经理自己向客户介绍产品
C . 请客户留下等待客户经理，直至客户经理有时间接待
D . 留下客户联系方式，在当天营业结束后将资料传递给客户经理
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习题解析
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1 .在实际工作过程中，银行营业网点的工作人员下列的想法恰当的是( )。
A “虽然客户说想要了解银行的贷款业务，但是我一个柜员也不清楚，算了不管他。” B “这位客户想要了解一下贷款的业务，但是我主要负责理财销售。如果把他介绍给负责贷款的小王，以后他万一不来找我怎么办？” C “这...
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2022-01-12
2 .银行柜面营销的中心是( )。
A 以工作效率为中心 B 以考核绩效为中心 C 以客户体验为中心 D 以产品销售为中心
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2022-01-12
3 .银行柜员进行客户识别后，对于需要转接给客户经理的客户，下列做法不恰当的是( )。
A 借助大堂经理进行现场转接 B 柜员亲自引导客户至客户经理处，并进行客户情况简介 C 如果客户或客户经理当时没有时间，留下客户联系方式，柜员在营业结束后将客户资料转交客户经理 D 如果客户或客户经理当时没有时间，...
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2022-01-12
4 .银行营业网点跨部门合作中最基本的基调是( )。
A 双赢思维 B 就事论事 C 各取所需 D 积极沟通
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2022-01-12
5 .某客户来到银行营业网点希望咨询贷款的事宜，大堂经理在转介绍客户过程中，下列话语不是很恰当的是( )。
A “您好，我们银行贷款产品非常多而且利率比较优惠，不知道您想要了解什么产品？这样我请一位专业的客户经理来给您详细的介绍一下" B “您好，贷款是客户经理的职责，我带您去找客户经理了解一下吧” C “王姐，这是我...
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2022-01-12
7 .服务的本质是经营客户的预期，提升服务的核心也在于“经营客户预期”。
A 对 B 错
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2022-01-12
8 .相较于客户服务，银行网点应该更注重产品的开发，好的产品可以吸引更多的客户。
A 对 B 错
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2022-01-12
9 .银行网点最核心的资源是客户，网点应该始终秉承“以客户为中心”的经营思路。
A 对 B 错
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2022-01-12
10 .差异化是当下银行发展的必然趋势。
A 对 B 错
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2022-01-12
