[判断题]
根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），我行消费者权益保护工作突发事件应急预案所称的突发事件是指与我行个人客户相关，无法准确预测发生，可能导致其合法权益遭受损失，需要立即处置的事件。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银保监会及其派出机构可以对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），营业机构要严格执行销售专区录音录像管理制度，按要求对（ ）的销售过程同步录音录像，定期对录音录像设备和录音录像质量进行自查，配合录音录像的调阅检查。
A 自有理财产品 B 个人结构性存款产品 C 代销产品 D 代理贵金属
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件是属于Ⅱ级较大突发事件。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），超出营业网点处理能力，需要上级行直接处理的突发事件是属于Ⅰ级重大突发事件。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），我行各级机构营销人员在向客户推介产品或者提供服务之前，应当告知以下（）信息。
A 可能因自身交易导致本金亏损以及超过原始本金损失的风险 B 可能因市场波动导致本金亏损以及超过原始本金损失的风险 C 可能因我行业务发生变化,影响客户判断的重要事由 D 其他可能产生的风险
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行各级分支机构进行调解时，可以向投诉人、被投诉金融机构收集材料、调查情况。调查情况时调查人员不少于三人，并应当向投诉人、被投诉金融机构出示工作证件，制作调查笔录。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），各一级分行应当建立健全消保应急处置组织领导体系，制定突发事件应急预案，明确责任，做好辖内突发事件的应对工作。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
