[单选题]
客户关系管理的核心是（ ）。
A .提升管理方式
B .客户价值管理
C .企业价值管理
D .提高竞争能力
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习题解析
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1 .按照征信方式，征信管理的分类不包括（ ）。
A 行为分析方式 B 场景式分析方式 C 问答式分析方式 D 封闭式分析方式
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
2 .最早发展客户关系管理的国家是（ ）。
A 中国 B 德国 C 英国 D 美国
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
3 .（ ）是指根据个人日常行为特征判断贷款申请人是否提供了真实信息、满足发放贷款条件。
A 行为分析 B 场景式分析 C 问答式分析 D 封闭式分析
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
4 .企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程称为（ ）。
A 客户关系管理 B 公共宣传管理 C 公共关系管理 D 人员促销管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
5 .因为缺少相应监管政策、政策内容不明确及政策导向发生明显变化产生的风险是（ ）。
A 政策风险 B 法律风险 C 行业风险 D 信用风险
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
7 .（ ）又称违约风险。
A 政策风险 B 信用风险 C 行业风险 D 技术风险
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
8 .客户关系管理的核心是客户价值管理，通过（ ）原则，满足不同价值客户的个性化需求。
A 一对一营销 B 多对一营销 C 一对多营销 D 多对多营销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
9 .下列风险中，不属于行业风险的是（ ）。
A 培训机构倒闭 B 某国发生自然灾害可能导致专注该国市场的国内旅游机构倒闭 C 客户通过中介机构申请留学，中介机构因为缺乏资质导致留学申请失败 D 由于互联网平台存在漏洞导致黑客攻击，引发信息被盗用
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
10 .客户关系管理对商业银行的重要性不包括（ ）。
A 促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌 B 提高产品和服务创新能力，不断寻找新的利润增长点 C 提高商业银行资金的安全性 D 组织和流程再造，形成协调
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
