[多选题]
关于客户关系管理，下列表述正确的是（ ）。
A .客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心
B .客户关系管理通过客户分析
C .客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D .客户关系管理是一种管理理念或商业策略
E .客户关系管理通过实施营销
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习题解析
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您可能感兴趣的题目
1 .在理财规划书中，以下不属于家庭财务保障规划建议的内容的是（ ）。
A 重申家庭财务保障的重要性 B 对客户潜在的家庭财务风险进行识别和评估 C 风险管理效果评估 D 提出对策（不包括保险产品建议）
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .下列关于理财规划书可读性的说法，正确的有（ ）。
A 第一页为整页的法律声明或假设 B 通篇都用第二人称“您”称谓客户 C 在第一页中，告诉客户理财师及其代表的机构如何荣幸为他们提供专业的理财规划服务 D 避免使用专业术语 E 要让客户明白理财规划书中的一些财务比率数...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
3 .在理财目标的评估和分析中，模拟环境的设置主要包括（ ）。
A 各类假设 B 主要收支的基数 C 理财规划建议的可行性 D 可配置投资性资产的额度 E 客户基本信息的调整环境
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
4 .在理财规划书中，利益披露是理财师增加服务透明度、获得客户进—步信任的有效手段。以下属于利益披露的内容的有（ ）。
A 服务费用的披露 B 由产品提供方如基金公司或保险公司支付的佣金的披露 C 额外奖励的披露 D 理财师的薪酬结构 E 理财师专业认证和金融产品销售资格的披露
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
5 .下列关于客户中心论的说法，正确的有 ）。
A 以客户满意为中心 B 把客户的需求 C 销售成为企业经营的关键目标 D 提高产量成为企业经营的核心 E 以削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
7 .在加强客户关系或感情维系中，公司拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于哪些方面？（ ）
A 财务层面 B 社交层面 C 生活层面 D 招聘层面 E 其他层面的
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
8 .全生涯模拟仿真的制作步骤包括（ ）。
A 设置模拟环境 B 列出未来不同阶段的各项收入 C 计算历年的净现金流 D 计算客户所需投资报酬率并评估 E 计算历年的可配置投资性资产额度
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
9 .财产的特点包括（ ）。
A 财产必须是公民死亡时遗留的 B 财产所有人依法对自己的财产享有占有 C 财产必须是遗产 D 任何人不经财产所有人的许可不得使用该财产，否则就是非法侵犯权利 E 财产所有人可以是自然人，也可以是诸如公司这样的法人
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
10 .转继承与代位继承的区别主要有（ ）。
A 性质不同 B 发生的时间和条件不同 C 主体不同 D 适用的范围不同 E 目的不同
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
