[单选题]
甲软件设计公司为个人用户和小型企业生产软件。张洁负责客户服务部，负责解答软件的相关问题。为了提高公司与客户服务部的目标的一致性，下面哪一项最不适合作为对张洁的考核指标？（ ）
A .为每位客户提供解决方案所花费的平均时间。
B .每一新发布的软件接到的*电话数量。
C .每位客户来电话的平均等候接听时间。
D .由于给客户错误的应答而收到客户投诉的数量。
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习题解析
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1 .与使用剩余利润相比，使用投资回报率评价投资中心经理的表现的主要缺点是什么？（ ）
A 投资回报率是一个百分比，而剩余利润是一个货币金额。 B 投资回报率可能会导致拒绝产生正现金流的项目。 C 投资回报率并不一定反映该公司的资本成本。 D 投资回报率并不能反映所有经济收益。
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2021-08-25
2 .如果甲公司的净利润率是6%，其总资产周转率是3倍，其财务杠杆比率是1.1倍，其权益回报率是最接近（ ）。
A 19.7%。 B 18.0%。 C 6.6%。 D 3.3%。
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2021-08-25
3 .甲有限公司有一个分部的1年的经营数据：资产的周转率1.5，销售额1500000元，销售利润率8%。估算要求回报率为11% ，该部门第1年的剩余收益是多少元？（ ）
A 165000元。 B 120000元。 C 110000元。 D 10000元。
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2021-08-25
4 .甲公司采用目标管理法对公司的经理们进行考核。下面哪一选项不适合作为考核某个分部经理预算期工作效率的指标？（ ）
A 预计每股收益。 B 目标的市场份额。 C 预算的营业利润。 D 组织结构内部的精简。
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2021-08-25
5 .张三是一家寿险公司的索赔处理部门的经理。对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理李四的认可。李四要求张三推荐几个指标以对其下一年度的业绩进行考核。请问下面哪一个指标将会对张三的积极性和业绩造成最小的影响？（ ）
A 每笔索赔的处理成本。 B 每个月处理索赔的总金额。 C 正确处理第一次索赔所占的比例。 D 每笔索赔的平均处理时间。
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2021-08-25
7 .甲公司的维修部门负责修理生产部门所用的设备，请问下面哪一个选项应该被用来考核维修部门的业绩？（ ）
A 预算的和实际的净利润之间的差异。 B 制造费用总差异。 C 固定制造费用的产量差异。 D 维修部门对生产部门提出要求的响应时间，以及各个生产部门对维修部门的满意程度。
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2021-08-25
8 .为了确保分部的经理能在短期和长期目标之间找到合理的平衡，最好采用什么方法对该经理的业绩进行考核？（ ）
A 投资报酬率，这项指标能够方便而快捷地和其他类似分部进行比较。 B 剩余利润，因为采用这个指标时，报酬率低于投资回报但高于资本成本的项目不会被绝。 C 部门毛利或毛利率。 D 财务指标和非财务指标，包括质量
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2021-08-25
9 .下列价格不能作为转移价格的是（ ）。
A 预期价格。 B 协商价格 C 成本价格。 D 市场价格。
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2021-08-25
10 .随着公司规模扩大，管理范围逐渐增大，甲公司的管理效率出现了下降。该公司的总经理希望提高管理效率，决定采用一种新的管理方法，使得自己能够针对出现的问题进行有效管理。请问应该向总经理建议以下哪种方法？（ ）
A 目标管理。 B 平衡记分卡。 C 全面质量管理。 D 例外管理。
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2021-08-25
