[单选题]
随着公司规模扩大，管理范围逐渐增大，甲公司的管理效率出现了下降。该公司的总经理希望提高管理效率，决定采用一种新的管理方法，使得自己能够针对出现的问题进行有效管理。请问应该向总经理建议以下哪种方法？（ ）
A .目标管理。
B .平衡记分卡。
C .全面质量管理。
D .例外管理。
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习题解析
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1 .张三是一家寿险公司的索赔处理部门的经理。对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理李四的认可。李四要求张三推荐几个指标以对其下一年度的业绩进行考核。请问下面哪一个指标将会对张三的积极性和业绩造成最小的影响？（ ）
A 每笔索赔的处理成本。 B 每个月处理索赔的总金额。 C 正确处理第一次索赔所占的比例。 D 每笔索赔的平均处理时间。
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提问时间:
2021-08-25
2 .甲软件设计公司为个人用户和小型企业生产软件。张洁负责客户服务部，负责解答软件的相关问题。为了提高公司与客户服务部的目标的一致性，下面哪一项最不适合作为对张洁的考核指标？（ ）
A 为每位客户提供解决方案所花费的平均时间。 B 每一新发布的软件接到的热线电话数量。 C 每位客户来电话的平均等候接听时间。 D 由于给客户错误的应答而收到客户投诉的数量。
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2021-08-25
3 .甲公司的维修部门负责修理生产部门所用的设备，请问下面哪一个选项应该被用来考核维修部门的业绩？（ ）
A 预算的和实际的净利润之间的差异。 B 制造费用总差异。 C 固定制造费用的产量差异。 D 维修部门对生产部门提出要求的响应时间，以及各个生产部门对维修部门的满意程度。
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
4 .为了确保分部的经理能在短期和长期目标之间找到合理的平衡，最好采用什么方法对该经理的业绩进行考核？（ ）
A 投资报酬率，这项指标能够方便而快捷地和其他类似分部进行比较。 B 剩余利润，因为采用这个指标时，报酬率低于投资回报但高于资本成本的项目不会被绝。 C 部门毛利或毛利率。 D 财务指标和非财务指标，包括质量
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2021-08-25
5 .下列价格不能作为转移价格的是（ ）。
A 预期价格。 B 协商价格 C 成本价格。 D 市场价格。
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2021-08-25
7 .识别生产过程中产生的差异并且将责任分配到不同的个人或部门中去的目的是（ ）。
A 找出产成品的差异，以便年终时对存货进行恰当估值。 B 使用差异的相关知识来促进生产过程的持续改进。 C 为组织营运中的问题进行准确定位。 D 决定产成品的恰当成本，以对销售价格进行相应的调整。
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2021-08-25
8 .责任会计中承担责任最小的部门是（ ）。
A 成本中心。 B 投资中心。 C 利润中心。 D 无法判断。
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2021-08-25
9 .丙公司是一家家电生产厂家。他们认为自己的客户服务质量远远高于同行业竞争者，且相信可以通过客户服务来提高其业务水平。丙公司最近刚刚采用了平衡计分卡作为绩效评估方法。那么，在平衡计分卡中，丙公司首先会采用哪种评估指标？（ ）
A 周转时间。 B 毛利率。 C 新产品上市的及时性。 D 现有客户的重复购买次数。
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2021-08-25
10 .大多数公司使用投资回报率(ROI)来衡量投资中心经理的业绩。如果高层管理者希望分部经理使用所有资产，而不要管融资问题，那么计算ROI的分母是
A 股东权益 B 营运资本加其他资产 C 可用的总资产 D 使用的总资产
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2021-08-25
