[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），以下关于我行消费者权益保护内部考核要求，正确的是（）。
A .各级机构应建立消费者权益保护内部考核机制，明确考核对象
B .各级机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系
C .消费者权益保护内部考核指标和实施方案一旦确定，后续不再进行调整
D .消费者权益保护内部考核应突出产品和服务管理
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习题解析
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1 .根据《中国邮政储蓄银行微信银行管理办法(2017年版）》（邮银制〔2017〕194号），各分行应加强对微信银行日常交易的审核和监控。涉及系统核心数据、商户信息以及客户权益等敏感数据的增、删、改，必须执行（ ）制度，严格遵守各项审核审批流程。
A 单人操作 B 双人操作 C 单人审批 D 双人复核
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行消费者权益保护审查要点可根据（）等进行更新和完善。
A 投诉 B 诉讼 C 满意度调查 D 监管规定
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号），办公室为总行宣传品的牵头管理部门，负责（ ）。
A 负责制定相关管理制度 B 负责统筹总行统一使用的品牌形象类宣传品的管理 C 负责组织相关部门对宣传品的管理开展检查 D 负责宣传品的价值管理
题型:
多选题
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2021-08-25
4 .根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行理财产品宣传销售文本应当全面、如实、客观地反映理财产品的重要特性，充分披露（）等重要信息，所使用的语言表述必须真实、准确和清晰。
A 理财产品类型 B 投资组合 C 估值方法 D 托管安排 E 风险和收费
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号 ），电话银行客户单日拨打电话银行转接人工达到（ ）次（且每通电话在10分钟含以上），客户若有再次来电，系统有优先进入策略。
A 1 B 2 C 3 D 4
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国邮政储蓄银行宣传工作管理办法（2014年修订版）》（邮银发〔2014〕248号），宣传工作管理是指在传播邮储银行品牌形象、各项业务产品过程中，所进行的一系列工作的管理。主要包括（ ）。
A 新闻工作管理 B 投诉工作管理 C 广告工作管理 D 宣传活动管理 E 宣传资料管理
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行发行公募理财产品的，应当在本行官方网站或者按照与投资者约定的方式，披露以下（）理财产品信息。
A 在全国银行业理财信息登记系统获取的登记编码 B 销售文件，包括说明书 C 发行公告，包括理财产品成立日期和募集规模等信息 D 重大事项公告 E 临时性信息披露
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号 ），客服中心代客理财座席每年不少于（）小时的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
A 10 B 15 C 20 D 25
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），关于我行消费者权益保护工作日常管理工作的说法，正确的是（）。
A 各级机构应建立健全消费者金融信息保护机制，在消费者金融信息收集 B 各级机构应建立健全消费者权益保护重大事件应急响应机制，主动监测并处理涉及消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件 C 各级机构应做好计算...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
