[单选题]
疫情或客户不方便时，可以不用做风险评估，直接办理相关产品。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ ）CM为宜。
A 5CM B 3CM C 1CM D 不做硬性规定
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .普通客户也需要做好服务，以下做法不建议的是（ ）。
A 定期举办金融宣传 B 允许让客户进入贵宾室优先办理业务 C 一杯水服务，让客户感受到被关环 D 做好引导分流，减少厅堂等候时长
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .优质服务要要经营客户预期，以下做法有待商榷的是（ ）。
A 落地有层次的服务 B 对不同客户的服务保持一致 C 提供有温度的服务 D 多换位思考，感知客户的预期
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .当前营业网点发生了很多变化，以下理解不正确的是（ ）。
A 离行率比较高，不过对柜面工作影响不大 B 离柜率逐年递增，要求我们需要打造全渠道 C 客户很在乎服务和产品使用过程的体验感 D 客户习惯使用手机银行，对我们服务营销工作提出了新要求
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .客户抱怨和异议处理到位，更能让客户满意，当然尽量提前预防，有效规避。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .女士佩戴耳钉，数量上不得超过一对，但对式样和颜色没有要求。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .客户体验是一种理性的、在使用产品过程中建立起来的感受。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .随着客户消费行为和消费习惯的改变，必须提升品牌认知度和客户体验。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论，包括哪些特点( )。
A 不仅靠文字、图像，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益 B 向消费者说明：购买此产品你会得到这种具体好处 C 是该品牌独具的，虽然可能是竞争品牌率先提出的 D 具有足够力量吸引、感动广大消费者，...
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
