[单选题]
优质服务要要经营客户预期，以下做法有待商榷的是（ ）。
A . 落地有层次的服务
B . 对不同客户的服务保持一致
C . 提供有温度的服务
D . 多换位思考，感知客户的预期
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习题解析
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1 .下面属于调整我国票据交易市场的行政规章的是( )。
A 中华人民共和国票据法 B 票据交易管理办法 C 标准化票据管理办法 D 上海票据交易所贴现通业务操作规程 E 支付结算制度
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
2 .目前我国票据市场的交易工具主要有( )。
A 标准票据 B 电票 C 央票 D 中期票据 E 纸质商业汇票
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
3 .票据业务的国家金融监管机关包括( )。
A 中国人民银行 B 银保监会 C 证监会 D 国务院金融稳定委员会 E 地方金融工作局
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
4 .男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ ）CM为宜。
A 5CM B 3CM C 1CM D 不做硬性规定
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .普通客户也需要做好服务，以下做法不建议的是（ ）。
A 定期举办金融宣传 B 允许让客户进入贵宾室优先办理业务 C 一杯水服务，让客户感受到被关环 D 做好引导分流，减少厅堂等候时长
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .当前营业网点发生了很多变化，以下理解不正确的是（ ）。
A 离行率比较高，不过对柜面工作影响不大 B 离柜率逐年递增，要求我们需要打造全渠道 C 客户很在乎服务和产品使用过程的体验感 D 客户习惯使用手机银行，对我们服务营销工作提出了新要求
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .客户抱怨和异议处理到位，更能让客户满意，当然尽量提前预防，有效规避。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .疫情或客户不方便时，可以不用做风险评估，直接办理相关产品。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .女士佩戴耳钉，数量上不得超过一对，但对式样和颜色没有要求。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
