[多选题]
关于平衡计分卡指标因素，下列说法正确的是（）
A .财务指标通常滞后于战略
B .非财务指标的改善预示着未来财务绩效的改善，而非财务指标（如顾客满 意度和忠诚度
C .平衡计分卡克服了单纯利用财务指标的局限
D .客户因素
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习题解析
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