税务机关对外公开的其他咨询服务电话，以下关于人工涉税（费）咨询服务时段的表述，正确的是（　）。

1 .9. 税务机关应自受理之日起3个工作日内办结的投诉事项有（　）。

A 税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的投诉 B 自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 C 企业提出的非税收入征缴服务投诉 D 涉及其他重大政策落实的服务投诉

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

2 .纳税满意度调查全面调查每两年一次，由国家税务总局、省税务机关决定是否开展全面调查，市以下税务机关可以自行开展全面调查。 （　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

3 .纳税人满意度调查可采用电话、网络、信函、人户走访、窗口服务评价等方式开展。相关方式的调查在同一年度内最多只能进行一次。调查过程需管辖纳税人全面参与，保证调查结果客观、真实、公正。 （　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

4 .纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的，税务机关可以对投诉内容进行录音或者录像。 （　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

5 .以下不属于12366热线“六能” 功能的是（ ）。

A 能问 B 能看 C 能听 D 能传

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

7 .对于纳税人咨询12366热线产生的疑难问题，以下关于处理机制的表述正确的是（　）。

A 对于在12366税收知识库或12366智能咨询库无法查找答案的疑难问题，应当转本级税务机关相关部门进行处理 B 省以下12366主管部门不能处理的疑难问题，本级业务部门应在5个工作日内予以答复 C 各省12366主管部门转省级业务部门...

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

8 .为提高面对面咨询服务的工作质效，以下选项岗位属于应当在办税服务厅设置并专门实施面对面咨询服务的是（　）。

A 咨询服务岗位 B 导税咨询岗位 C 综合服务岗位 D 面对面服务岗位

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

9 .以下选项当中，属于税法宣传最终目的是（　）。

A 促进税款应缴尽缴 B 提高纳税人税法遵从度 C 促进税收政策全面知晓 D 促进税收政策全面落实

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---

10 .为确保12366热线顺利运转，提升答复准确率，各地税务机关应当设置一定的热线上线准备时间，其准备时间为（　）。

A 最多15分钟 B 最多30分钟 C 最多45分钟 D 根据实际情况而定

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

查看答案

---