[判断题]
纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的，税务机关可以对投诉内容进行录音或者录像。 （ ）
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .下列属于对服务质效投诉的有（ ）。
A 对税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任的投诉 B 对税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的投诉 C 对税务机关工作人员服务用语不符合文明服务规范的投诉 D 对税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .税务机关调查人员与（ ）有利害关系的，应当回避。
A 投诉事项 B 投诉人 C 被投诉人 D 受理机关
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .9. 税务机关应自受理之日起3个工作日内办结的投诉事项有（ ）。
A 税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的投诉 B 自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 C 企业提出的非税收入征缴服务投诉 D 涉及其他重大政策落实的服务投诉
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多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .纳税满意度调查全面调查每两年一次，由国家税务总局、省税务机关决定是否开展全面调查，市以下税务机关可以自行开展全面调查。 （ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
5 .纳税人满意度调查可采用电话、网络、信函、人户走访、窗口服务评价等方式开展。相关方式的调查在同一年度内最多只能进行一次。调查过程需管辖纳税人全面参与，保证调查结果客观、真实、公正。 （ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .以下不属于12366热线“六能” 功能的是（ ）。
A 能问 B 能看 C 能听 D 能传
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
8 .税务机关对外公开的其他咨询服务电话，以下关于人工涉税（费）咨询服务时段的表述，正确的是（ ）。
A 工作时间内 B 工作日9:00~17:00 C 工作日8:00-17：00 D 每天9:00-12：00,13：00-17：00
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .对于纳税人咨询12366热线产生的疑难问题，以下关于处理机制的表述正确的是（ ）。
A 对于在12366税收知识库或12366智能咨询库无法查找答案的疑难问题，应当转本级税务机关相关部门进行处理 B 省以下12366主管部门不能处理的疑难问题，本级业务部门应在5个工作日内予以答复 C 各省12366主管部门转省级业务部门...
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单选题
提问时间:
2021-08-25
10 .为提高面对面咨询服务的工作质效，以下选项岗位属于应当在办税服务厅设置并专门实施面对面咨询服务的是（ ）。
A 咨询服务岗位 B 导税咨询岗位 C 综合服务岗位 D 面对面服务岗位
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
