某公司经常收到客户对客服响应速度方面的投诉，根据平衡记分卡，公司应采取什么措施来改善这一情况？

1 .A和B是公司的自主部门。他们没有期初或期末存货，而且生产的数量等于销售的数量。以下是关于两个部门的财务信息： 部门 A B 销售 ＄150,000 ＄400,000 其他收入 ＄10,000 ＄15,000 直接材料 ＄30,000 ＄65,000 直接人工 ＄20,000 ＄40,000 变动工厂间接费用 ＄5,000 ＄15,000 固定工厂间接费用 ＄25,000 ＄55,000 变动销售和管理费用 ＄15,000 ＄30,000 固定销售和管理费用 ＄35,000 ＄60,000 中央企业费用（分摊） ＄12,000 ＄20,000 部门A在分摊中央企业费用之前给公司利润所产生的总贡献是多少?

A ＄80,000 B ＄30,000 C ＄20,000 D ＄18,000

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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2 .平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素?

A 财务绩效衡量 B 内部业务流程 C 员工创新和学习 D 竞争者的经营战略

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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3 .在一个预算编制期中，下面哪项不适合作为考核某个分部经理工作效率的指标？

A 目标的市场份额 B 预算的营业利润 C 预计每股收益 D 组织结构内部的精简

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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4 .以下两项是否最好地描述了绝大多数平衡记分卡中的绩效元素?财务绩效衡量 非财务绩效衡量

A 否 否 B 否 是 C 是 是 D 是 否

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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5 .接受生产某种产品的原材料和将成品发送到顾客那里是在仓库主管的控制之下。仓库主管70%的时间用在收货作业上，30%的时间用在发送作业上。收货和发货功能由各自的员工在执行。仓库功能中与人工相关的成本如下所示： 仓库主管工资 ＄65,000 收货职员的工资 ＄85,000 发货职员的工资 ＄67,000 员工福利成本（40%的工资成本） ＄86,800 公司采用责任会计系统来报告业务分部的绩效。报告上所有的成本归类为期间和产品成本。出现在责任会计绩效报告上的，仓库主管可以控制的，由产品成本引起的人工相关的总成本是多少？

A ＄119,000 B ＄210,000 C ＄303,800 D ＄152,000

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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7 .某公司产品的定价为＄125，边际贡献为总销售额的35%，直接材料成本是总销售额的10%，直接人工成本是总销售额5%，固定成本总额为＄200,000，所得税率为25%。公司今年的销售量从预计的10,000增加到12,000，那么公司的实际营业利润比预计的变动了

A ＄50,000 B ＄65,000 C ＄75,000 D ＄87,500

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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8 .关于平衡记分卡，以下哪项更多的基于内部流程而非外部因素？

A 生产周期时间 B 盈利能力 C 客户满意度 D 市场份额

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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9 .J放弃了学业，出去打工，准备卖热狗。在旧金山租了一房子每月＄500的租金，然后租了一辆小推车是＄40。决定一个月只卖24天，每天能卖100个。售价为＄4，所有的材料成本为＄0.75,同时为了宣传，J去做了海报，花了＄20。每个月末，J还会将热狗销量的5%捐给福利院，求J每个月的边际贡献？

A ＄7,800 B ＄7,780 C ＄7,710 D ＄7,140

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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10 .使用战略地图和平衡记分卡，将战略转化成具体的营运目标，战略地图有助于从全局审视组织的战略以及相关的优先权设定，帮助组织设计量度指标，以使组织能依据其战略实施绩效评估，以下哪一点最能体现战略图的优点

A 增强财务战略的重要性 B 强调了业务领域的非财务方面 C 减少了资源的障碍 D 整体战略的执行

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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