[判断题]
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A .不应当理会客户错误的投诉和建议
B .应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C .若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D .应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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习题解析
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1 .某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念。每当客户问到风险时便岔开话题。并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪方面未违反职业操守的有关规定（ ）。
A 诚实信用 B 风险提示 C 守法合规 D 礼貌服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
2 .银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时，不宜（ ）进行披露。
A 采取明确的 B 对购买此产品的其他客户名单 C 对本机构在本产品销售过程中的责任 D 对被代理机构所承担的最终责任
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
3 .下列行为不符合《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”要求的是（ ）。
A 了解客户的财务状况 B 允许VIP客户使用假名账户 C 了解客户的风险承受能力 D 在客户大额取款时要求其携带证件
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
4 .制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（ ），建立健康的银行业企业文化和信用文化。维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。
A 信用水平和业务水平 B 整体素质和职业道德水平 C 信用水平和道德水平 D 业务水平和道德水平
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
5 .下列行为中，违反《银行业从业人员职业操守》中“信息保密”规定的是（ ）。
A 把VlP客户资料泄露给其他机构 B 向有权查询的机构提供客户账户信息 C 向反洗钱监管部门提供反洗钱信息 D 离职后不透露离职前获知的客户交易信息
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
7 .下列银行业从业人员的做法，符合职业操守有关“信息披露”规定的是（ ）。
A 在产品说明中以小字在不显眼的地方揭示产品风险 B 利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺 C 不告知客户本行在代理产品销售过程中的责任和义务 D 以足以让客户注意的方式向客户解释产品的最终责任承担者
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
8 .某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为（ ）。
A 因为业务已经谈妥，所以是合理的 B 不合理，不应当申报不实费用 C 如果消费超过了预算额度，才是不合理的 D 是合理的，因为客户经理并没有浪费
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
9 .违反《银行业从业人员职业操守》的人员（ ）。
A 可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束 B 其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒 C 情节不严重的，不应当受到惩戒 D 情节严重的，将被开除，但没有必要通报银行业协会乃至同业
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
10 .某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是（ ）。
A 为客户设计外汇结构 B 建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税 C 建议投资国债(免利息税) D 为客户设计用汇计划
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
