[单选题]
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。
A .未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量
B .所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量
C .每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量
D .每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
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习题解析
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1 .银行系统调整参数，系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于（ ）风险。
A 不完善或有问题的内部程序 B 系统缺陷 C 人员因素 D 外部事件
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
2 .国家进行宏观调控期间，商业银行应当及时调整有关政策，避免市场变化而给商业银行造成风险。这是规避外部因素中（ ）的体现。
A 洗钱 B 政治风险 C 监管规定 D 自然灾害
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
3 .对操作风险的管理情况负直接责任，应指定专人负责操作风险管理的部门是（ ）。
A 董事会 B 高级管理层 C 业务部门 D 监事会
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
4 .（ ）业务是最容易引起操作风险的业务环节。
A 柜台 B 个人信贷 C 法人信贷 D 代理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
5 .下列各项不属于资金交易业务流程的是（ ）。
A 前台交易 B 中台信贷流程 C 中台风险管理 D 后台清算
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
7 .下列针对高管欺诈操作风险的说法，正确的有（ ）。
A 该风险属于可规避的操作风险 B 该风险属于可缓释的操作风险 C 该风险属于应承担的操作风险 D 可通过差错率考核的方法来降低该风险 E 可通过购买商业银行一揽子保险来转移该风险
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
8 .外部事件引发的操作风险包括（ ）。
A 外部欺诈／盗窃 B 洗钱 C 内部欺诈 D 违反系统安全 E 监管规定
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
9 .内部流程引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（ ）。
A 财务／会计错误 B 文件／合同缺陷 C 产品设计缺陷 D 交易／定价错误 E 错误监控／报告
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
10 .目前对操作风险进行评估的要素主要包括（ ）。
A 内部操作风险损失数据 B 外部相关损失数据 C 情景分析 D 本行的业务经营环境和内部控制因素 E 贷款人信用记录
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
