客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段，其中回归创新阶段指的是（　）。

1 .（　）一般适用于对付发生概率小，且损失程度低的风险。

A 回避风险 B 预防风险 C 自留风险 D 转移风险

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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2 .流动性资产是指流动性较强的资产，主要是以（　）的方式存在。

A 现金 B 银行活期存款 C 债券 D 股票

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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3 .信用卡分期购车的首付比例较高，一般首付比例需要达到净车价的（　）。

A 40% B 20% C 50% D 30%

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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4 .若选择相同的还款期限，每期还款压力最大的汽车贷款是（　）。

A 民间借贷 B 汽车金融公司贷款 C 银行车贷 D 信用卡分期购车

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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5 .客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，且都是简单“汉化”的舶来品，这属于客户关系管理理论与方法在国内企业经营应用中的（　）。

A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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7 .关于理财师提供有价值的客户服务的表述，错误的是（　）。

A 不同类型的客户，对理财师专业服务的内容 B 基础服务是内容，理财规划专业服务是形式和手段，两者不可以简单分割 C 对理财师而言，在客户眼里有价值的服务是理财规划专业服务和基础服务 D 有价值的服务，也就是有针对...

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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8 .关于理财师提供优异的客户服务的表述，错误的是（　）。

A 做精做细分内服务的方法就是把工作标准化 B 超常服务，是不经常发生 C 增值服务不属于额外服务 D 分内服务就是理财师的日常工作职责范围内的行业标准工作内容或要求

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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9 .关于客户忠诚度与满意度的关系，下列表述错误的是（　）。

A 满意的客户一定是忠诚的客户 B 客户信任是客户在理性分析基础上的肯定 C 理财师客户关系管理的目标是获得客户的信任和依赖 D 理财师一方面通过提供专业综合理财规划服务解决客户的家庭财务问题，另一方面通过加强客户...

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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10 .在理财规划书中，以下不属于家庭财务保障规划建议的内容的是（　）。

A 重申家庭财务保障的重要性 B 对客户潜在的家庭财务风险进行识别和评估 C 风险管理效果评估 D 提出对策，不包括保险产品建议

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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