某组织想要改善其对某一新业务过程的业绩评价指标。以下哪一类型的对标最可能为这一目的提供有用的信息？
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习题解析
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1 .许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务功能。CSS在一种在线实时环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话传入系统。下列哪项审计技术能使内部审计人员连续监督从电话收集到的客户服务数据？
A 通用审计软件。 B 数据挖掘技术。 C 嵌入式审计证据采集。 D 整体测试法（ITF）。
2 .以下哪项关于对标的陈述是不正确的？
A 对标可以使用行业范围内的数据，也可以使用合作公司的数据。 B 对标首先要设定标准，然后比较，应用的是以数量比较为主的测算方法。 C 通常局限于制造业和生产过程。 D 它是通过将某公司的业绩与具有最佳业绩的组织进...
3 .—家公司在由局域网（LAN）连接的个人电脑上维护生产数据，并通过电子数据交换使用数据进行自动购买。采购是根据次月的生产计划和授权材料需求计划（MRP）来进行的，该计划确定了每个生产单元所需的零部件。生产线因所需生产零部件短缺而停产。下列哪项审计程序最能确定零部件短缺的原因?
A 确定访问控制是否足以限制将错误数据的输入到生产数据库中。 B 在个人电脑数据库中随机选择一个零部件样本，并与手头的实际零部件进行比较。 C 使用通用审计软件开发一个完整的 D 选择一个随机的生产信息样本，并将其...
4 .以下哪项是外部的财务标杆的例子？
A 主要竞争对手的技术熟练工人工资率。 B 公司效率最高车间生产的某特定产品的平均每磅实际成本成为公司其他车间的标杆。 C 公司在每家工厂建立一个标杆为5万美元的员工培训项目。 D 公司中效率最高的工厂按时交付客户订...
5 .政府内部审计人员一直强烈呼吁对有些人是否获得了额外的社会福利金进行审计。一种普通类型的福利金舞弊是有些人得到了不只一份福利金，这通常通过以多个名字填写多份申请，但使用相同的地址来实现。下面哪项在确认这种舞弊的存在时是最有效的？
A 控制流程图。 B 通用审计软件。 C 整体测试法（ITF）。 D 电子表格分析。
7 .以下哪项是关于审计证据的定义：
A 初步计划和调查记录 B 内部审计人员在审计过程中收集的，为审计结论和审计建议提供支持的信息。 C 一个中间事实或一组事实，内部审计人员能够通过它们来断定某一审计结论的合理性。 D 对没有实现预期目标的系统
8 .某内部审计人员正在检查公司编制业绩计分卡的一份计划。下列哪些业绩评价标准可作为持续业绩测评的指标？Ⅰ.产品创新。Ⅱ.市场份额。Ⅲ.顾客满意度。Ⅳ.员工成长。
A Ⅰ B Ⅰ和Ⅲ。 C Ⅱ D Ⅰ
9 .在进行的评估电话销售代表相对于去年的生产率业务审计中。该组织销售两种类似的产品，其中一种价格比另一种高15%。在接受审计的两年范围内，价格没有发生变化，两种产品的毛利率也相同。销售代表的薪资是基本工资加上佣金。以下哪一项最能证明公司销售代表今年的工作效率高于去年？
A 与去年相比，今年潜在客户的数量更多。 B 与去年相比，今年销售电话的次数更多。 C 今年单位销售额的增长率比去年高。 D 今年每位销售代表的收入比去年高。
10 .以下哪种有关协调内部审计和外部审计工作结果的说法正确？
A CAE不应将非法行为的信息告诉外部审计师，因为外部审计师会根据要求将这类事件报告给董事会和/或法规监管机构。 B 外部审计师工作底稿的所有权和保密性不妨碍内部审计人员对它们的查阅。 C CAE不需要确定，在外部审计师...
