许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务功能。CSS在一种在线实时环境下运行，这样能保证客户服务数据直接由客户电话传入系统。下列哪项审计技术能使内部审计人员连续监督从电话收集到的客户服务数据？
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习题解析
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1 .某单位的高级管理层要求内部审计活动为所有的管理职员提供持续的内部控制培训。以下哪一项是最好的解决办法？
A 一项正式的咨询业务协议。 B 一项口头协议。 C 一项特殊的咨询业务协议。 D 一项紧急的咨询业务协议。
2 .—名审计人员正在进行一项调查，旨在了解员工对公司保健计划的理解和信念。选取样本的最佳方法是：
A 关注那些可能会做出回应的人，以便获得更大的样本。 B 仅关注普通员工，因为他们能反映出所在部门大部分员工的意见。 C 采用分层抽样的方法，根据婚姻和家庭状况 D 根据员工工资，使用货币单位抽样。
3 .金盛制造公司百分之百地补偿销售代表的移动电话费。移动电话费在各个销售代表之间、月份之间变化很大，使预算和预测过程复杂化。管理层要求内部审计人员制定一种控制该成本的方法。以下哪一项最适合被包括在该咨询业务范围之内？
A 与其他移动电话用户进行的对标。 B 涉及销售代表的控制自我评估。 C 对采购和应付业务进行的业务流程检查。 D 业绩测评以及预算和预测过程的设计。
4 .下列哪项属于安全软件的功能：
A 能够对交易处理进行持续的监控。 B 辨认出插入的非法程序代码。 C 证实主文件账户余额的正确性。 D 检查计算机存储器中特定部分的内容。
5 .系统开发审计业务包括在各个关键点的捡查，以保证开发过程受到恰当的控制和管理。下列关于这项检查表述正确的是？
A 对可用的硬件 B 不需要在实施的每一阶段都检查用户参与程序。 C 验证用于程序开发 D 不需要确定系统
7 .以下哪项关于对标的陈述是不正确的？
A 对标可以使用行业范围内的数据，也可以使用合作公司的数据。 B 对标首先要设定标准，然后比较，应用的是以数量比较为主的测算方法。 C 通常局限于制造业和生产过程。 D 它是通过将某公司的业绩与具有最佳业绩的组织进...
8 .—家公司在由局域网（LAN）连接的个人电脑上维护生产数据，并通过电子数据交换使用数据进行自动购买。采购是根据次月的生产计划和授权材料需求计划（MRP）来进行的，该计划确定了每个生产单元所需的零部件。生产线因所需生产零部件短缺而停产。下列哪项审计程序最能确定零部件短缺的原因?
A 确定访问控制是否足以限制将错误数据的输入到生产数据库中。 B 在个人电脑数据库中随机选择一个零部件样本，并与手头的实际零部件进行比较。 C 使用通用审计软件开发一个完整的 D 选择一个随机的生产信息样本，并将其...
9 .以下哪项是外部的财务标杆的例子？
A 主要竞争对手的技术熟练工人工资率。 B 公司效率最高车间生产的某特定产品的平均每磅实际成本成为公司其他车间的标杆。 C 公司在每家工厂建立一个标杆为5万美元的员工培训项目。 D 公司中效率最高的工厂按时交付客户订...
10 .政府内部审计人员一直强烈呼吁对有些人是否获得了额外的社会福利金进行审计。一种普通类型的福利金舞弊是有些人得到了不只一份福利金，这通常通过以多个名字填写多份申请，但使用相同的地址来实现。下面哪项在确认这种舞弊的存在时是最有效的？
A 控制流程图。 B 通用审计软件。 C 整体测试法（ITF）。 D 电子表格分析。
