[单选题]
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（ ）。
A .美国
B .中国
C .德国
D .法国
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习题解析
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1 .下列客户消费观念与其消费特征，对应正确的是（ ）。
A 理性消费：追求价廉物美 B 感性消费：追求过程及情感的满足感 C 感情消费：注重品牌 D 理性消费：追求过程，注重品牌
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .我国继承法确定的法定继承人范围相对狭窄，仅限于近亲属。具体包括（ ）。
A 配偶 B 子女 C 父母 D 兄弟姐妹 E 祖父母
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
3 .在国内相关系统软件趋于成熟后，开始尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来的阶段是（ ）。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .根据继承法的规定，代位继承作为法定继承制度的一个不可分割的组成部分，其构成条件为（ ）。
A 需有被继承人的子女先于被继承人死亡这一法律事实 B 代位人必须对被继承人尽到赡养义务 C 被代位人需是被继承人子女及其直系亲属 D 被代位人需具有继承权 E 代位人需为被代位人的晚辈直系血亲
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
5 .下列不属于忠诚客户的特点的是（ ）。
A 非常满意 B 重复购买 C 介绍别人 D 固定接待人员
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .客户满意度重要性的研究很多，下列关于《客户关系管理实务》中客户满意度重要性结论的说法错误的是（ ）。
A 客户满意度提高5%，企业利润加倍 B 最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的两倍多 C 获取新客户的费用比留住老客户的费用高出3倍 D 客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .发生遗嘱继承的法律事实构成包括（ ）。
A 被继承人的死亡 B 继承人的死亡 C 被继承人生前立有合法有效的遗嘱 D 继承人生前立有合法有效的遗嘱 E 是一种单方法律行为
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
9 .随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间愈益缩小，同时由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。该企业的经营理念处于（ ）阶段。
A 利润中心论 B 销售中心论 C 客户中心论 D 产值中心论
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .关于理财师进行市场细分与客户定位的描述，错误的是（ ）。
A 理财师在服务中 B 客户细分可有效地帮助理财师提高客户关系维护效率 C 客户细分是客户关系管理的重要组成部分，也是实际工作中行之有效的管理工具 D 目前国内金融机构包括银行最为普遍的客户划分方法是按客户需要划分
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
