[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行（）职责。
A .系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
B .录入本渠道负责的投诉工单
C .录入本渠道负责的问责情况
D .录入本渠道负责的典型案例
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习题解析
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1 .根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括（）等功能。
A 工单登记 B 工单编号 C 工单处理 D 工单查询
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号 ），当客户操作有困难时，销售人员可以在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行发行理财产品，以醒目文字提醒投资者“理财产品过往业绩可代表其未来表现，但不等于理财产品实际收益，投资须谨慎”。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（）等功能。
A 工单查询 B 监管类报表 C 统计分析 D 典型案例查询
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行只能向投资者销售风险等级等于或低于其风险承受能力等级的理财产品，并在销售文件中明确提示产品适合销售的投资者范围，在销售系统中设置销售限制措施。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行与其他机构共享投资者信息的，应当在理财产品销售文本中予以明确，无需征得投资者书面授权或者同意，并要求其履行投资者信息保密义务。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《证券投资基金销售管理办法》（证监会令第91号），基金宣传推介材料可以登载单位或者个人的推荐性文字。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕108号）规定，取得客户查询和使用授权的形式要求主要有哪些（）。
A 客户本人书面同意授权 B 客户本人口头同意授权 C 业务申请表中增加符合监管要求的授权条款 D 通过具备客户身份认证功能的电子渠道办理业务，客户在线签署征信授权书或具备征信授信条款的业务申请表
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号 ），银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
