[多选题]
客户中心的建立的重点包括（ ）。
A .留住现有客户，降低客户获取成本
B .通过服务不同的客户增加企业竞争优势
C .精确客户关系管理
D .对于低盈利和高服务成本的客户，首先通过引入作业成本管理，通过过程改进降低为这些客户提供服务所发生的作业成本
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习题解析
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1 .作业成本法，是将产品的生产过程化为不同的作业，建立作业成本库，归集（ ）的这两方面的动因，以成本中心耗费的作业质量成本将资源间接分配到产品和客户上。
A 资源消耗和作业发生 B 资源消耗和成本消耗 C 销售费用和作业发生 D 成本消耗和作业发生
题型:
单选题
提问时间:
2022-03-21
2 .客户盈利能力分析是一种创新的成本分析方法，在市场经济中，客户是每个企业生存发展的基础，他主张关注客户的价值为企业带来的（ ），而不只是销售额。
A 利润 B 费用 C 收入 D 成本
题型:
单选题
提问时间:
2022-03-21
3 .80/20/30法则是（ ）在“80/20”法则基础之上发展而来的。
A 麦克多 B 威廉谢登 C 詹姆士威尔逊 D 罗伯特蒙代尔
题型:
单选题
提问时间:
2022-03-21
4 .企业数据仓库和商业智能的建设的第一个阶段主要内容是（ ）。
A 企业级数据仓库基础和BI建设，主要包括销售和市场营销宣传 B CRM建设 C 数据挖掘阶段 D BI 建设
题型:
单选题
提问时间:
2022-03-21
5 .客户盈利贡献指标体系中的财务类指标中销售总额的统计口径是（ ）。
A 客户年度销售额 B 客户年度毛利润 C 时间的均匀和批量大小的均匀 D 质量附加要求
题型:
单选题
提问时间:
2022-03-21
7 .李渡酒业企业数据仓库和商业智能的建设在（ ）等领域进行了业务分析。
A 销售 B 财务 C 渠道 D 客户
题型:
多选题
提问时间:
2022-03-21
8 .客户盈利贡献指标体系中非财务类指标，较难从现有财务数据中取得，这里指标需要经过访谈与问卷调查的形式得出初始的评价值，包括客户对产品的（ ）。
A 质量要求 B 业务要求 C 潜在成本 D 合作水平
题型:
多选题
提问时间:
2022-03-21
9 .CRM精准营销融合海量客户数据，使异常宽泛的“大营销”变得更精简、更高效。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2022-03-21
10 .数据仓库的根本意义在于对数据进行分析挖掘，找出真正有用的信息，并把这些信息转换成知识和商业智慧。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2022-03-21
