[多选题]
IBM将客户关系管理分为（ ）。
A .关系管理
B .流程管理
C .接入管理
D .服务管理
E .运作管理
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习题解析
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1 .银行开展的黄金业务种类包括（ ）。
A 金币 B 黄金股票 C 纸黄金 D 实物黄金 E 黄金基金
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4 .关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
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8 .银行客户关系管理的基本内容主要包括（ ）。
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9 .个人理财服务是针对客户的综合需求提供有针对性的金融服务及非金融服务，对高净值客户可以提供（ ）。
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10 .在加强客户关系或感情维系中，公司拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用（ ）。
A 财务层面 B 社交层面 C 生活层面 D 招聘层面 E 可以增加服务附加价值的活动或安排的其他层面
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