在客户服务中，企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法

1 .国家鼓励的集成电路设计、装备、材料、封装、测试企业条件由工业和信息化部会同相关部门制定。（　　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-18

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2 .通过循序渐进法引导客户表达需求，包括以下哪些步骤（ ）

A 了解情况 B 寻找机会 C 探寻影响 D 确定需求

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-26

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3 .好的开场白可以起到以下哪些作用（ ）

A 吸引客户注意力 B 创造融洽关系 C 建立客户与产品的关联 D 及时促成交易

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-26

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4 .用开场白吸引客户的基本原则是让客户产生极大的认同感，从而购买产品。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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5 .客服中心常见的客户营销场景包括（ ）

A 精准外呼营销 B 呼入交叉营销 C 联动营销 D 数据库营销

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-26

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6 .在客户服务中，电话问候属于定期服务。此种说法:

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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8 .借助“大堂智能服务系统”，客户在预填单区直接扫描身份证就可以自动生成业务办理申请表。（ ）

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-27

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9 .中国银行在打造智能网点过程中，体现了（ ）的特点。

A 智能设备，便利交易 B 智能技术，新潮体验 C 智慧生活，温馨服务 D 科技赋能，效率提升

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-27

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10 .中国银行智能网点打造过程中，主要以（ ）为基本元素。

A 3G B 4G C 5G D 智能+

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-27

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