[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，我行要及时与上级部门沟通，不得擅自对客户做出( )，不得擅自进行有关信息的发布。
A .沟通
B .承诺
C .声明
D .公示
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习题解析
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1 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号），银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）及售后管理等各个业务环节，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。
A 设计开发 B 定价管理 C 审批准入 D 营销推介 E 协议制定
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，我行各级机构向外部机构提供信用卡客户信息时，应根据提供信息的背景和事由履行必要的（）或审查程序并留档备查。
A 检查 B 告知 C 授权 D 公示
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，发生突发事件后，我行营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人是（ ）。
A 支行行长 B 一级分行负责人 C 大堂经理 D 柜员
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号），银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（ ）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A 和解 B 仲裁 C 调解 D 诉讼 E 赔偿 ABCD
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，以下不属于个人财产信息的是（）。
A 个人收入状况 B 拥有的不动产状况 C 公积金缴存金额 D 个人消费习惯
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
A 来访 B 电话 C 书信 D 电子邮件
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，以下不属于个人身份信息的是（）。
A 个人姓名 B 婚姻状况 C 家庭状况 D 账户交易信息
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行在于客户沟通方面，分行负责后续向客户（ ）做好沟通工作，根据统一口径解释应急事件发生原因，安抚客户情绪，了解客户是否愿意继续购买我行其他理财产品，并将沟通工作记录留痕。
A 统一 B 声明 C 逐一 D 全面
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
A 事前协调 B 事中通知 C 事中管控 D 事后监督
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
