[多选题]
根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），各级法律与合规部、投诉渠道管理部门按季汇总投诉典型案例，撰写投诉分析报告，为我行持续优化改进（）等提供依据。
A .制度
B .产品
C .流程
D .系统
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习题解析
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1 .根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行个人储蓄业务应急预案的制定目的是（）。
A 减少突发事件造成的个人储蓄业务数据丢失 B 减少对个人储蓄业务运营造成的影响和损失 C 减少突发事件造成的混乱 D 减少由于疏忽和遗漏造成的工作错误
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡发卡机构向持卡人收取的违约金等服务费用不得计收利息。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消保审查工作送审材料包括但不限于（）。
A 规章制度 B 服务收费相关材料 C 合同文本 D 《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行各级机构应严格按照“（）、（）、（）、（）”的原则开展个人储蓄业务突发事件应急处置工作。
A 迅速反应 B 协同应对 C 处置高效 D 控制风险
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡持卡人通过ATM等自助机具办理现金提取业务，每卡每日累计不得超过人民币1万元。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡发卡机构不得将持卡人信用卡预借现金额度内资金划转至其他信用卡，以及非持卡人的银行结算账户或支付账户。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），根据突发事件产生的原因，我行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景（）。
A 信息系统故障 B 合作方停止合作 C 内控管理事件 D 重大操作失误
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡发卡机构可以通过商业保险合作和计提风险补偿基金等方式，依法对持卡人损失予以合理补偿。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），按照要求要明确责任人，对数据准确性负责，如出现（）情况，将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。
A 如实填报 B 虚报 C 瞒报 D 错报
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
