组织文化可分为（　）层次。

1 .组织文化主要指组织成员在长期工作中形成的（　）。

A 共有价值观 B 基本信念 C 具体环境 D 行为规范 E 物质表现

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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2 .顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（　）特征。

A 无形性 B 同步性 C 异质性 D 易逝性

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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3 .组织环境主要包括（　）。

A 一般环境 B 具体环境 C 内部环境 D 经济环境 E 组织文化

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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4 .企业拥有不同产品线的多少，这被称为产品组合的（　）。

A 宽度 B 长度 C 深度 D 黏度

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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5 .产品组合（　）的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。

A 长度 B 宽度 C 深度 D 一致性 E 延展性

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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7 .“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（　）。

A 接待人员的热情及时 B 维修工的技术水平 C 等待维修时的从容安逸 D 汽车是否修好了 E 交通管理和安全信息的提醒

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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8 .下列工业品中，属于固定资产的有（　）。

A 车辆 B 厂房 C 铁矿石 D 轮胎 E 机器设备

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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9 .下列说法中，表明同业竞争者竞争激烈的是（　）。

A 行业增长迅速 B 产品标准化 C 竞争者数量少 D 退出壁垒低

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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10 .“双汇”集团原是一家肉联厂，主要从事生猪屠宰、冷藏业务，1992年开始发展猪肉的深加工业务——生产火腿肠和各类熟肉制品，1999年又涉足肉制品零售业务，在全国陆续设立1000家“双汇”专卖店，向食品零售业务发展，则双汇集团的战略属于（　）。

A 后向一体化战略 B 市场开发战略 C 非相关多元化战略 D 前向一体化战略

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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