大数据时代，客服中心将在以下哪些方面扮演着越来越重要的角色（ ）

1 .《新时期促进集成电路产业和软件产业高质量发展若干政策》（国发[2020]8号），指出我国将从（　　）等方面，支持集成电路和软件产业发展。

A 人才 B 进出口 C 研发 D 知识产权

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-18

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2 .在认定层次实施的实质性程序通常仅是细节测试。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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3 .《中国注册会计师审计准则第1231 号——针对评估的重大错报风险采取的应对措施》规定了注册会计师将分析程序用作风险评估程序。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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4 .根据租金水平、公寓数量和空置率，可以测算出一幢公寓大楼的总租金收入。如果这些基础数据得到恰当的核实，上述分析程序能提供具有说服力的证据，从而可能无需利用细节测试再作进一步验证。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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5 .客服中心对市场风险具有先知性。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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6 .以下对于远程银行的相关描述中，错误的是（ ）

A 远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要 B 远程银行是客服中心转型发展的需要 C 远程银行是适应客户服务需求的需要 D 远程银行是大数据时代的内在要求

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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8 .远程银行可以打破物理网点时间与空间的限制，实现对物理网点用户业务量的有效分流。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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9 .客服中心的转型包括以下哪些方面（ ）

A 单一渠道服务向多渠道协同服务转型 B 简单人工交互向语音智能转型 C 传统经验型管理向数字化管理转型 D 成本中心向价值创造中心转型 E 服务团队从单一技能向服务营销综合能力提升

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-26

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10 .客户使用华夏银行微信银行，即可实现账户、理财、信用卡账单查询。（ ）

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-26

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