银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应承担的民事法律责任。（　）

1 .能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括（　）。

A 石油石化 B 食品加工 C 建筑行业 D 交通运输 E 钢铁

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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2 .银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（　），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。

A 独立性 B 权威性 C 专业能力 D 强制性 E 整体性

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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3 .以下（　）属于重大投诉处理基本原则。

A 充分了解 B 有效控制 C 积极应对 D 公正诚信 E 加强监督

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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4 .银行对消费者的主要义务包括（　）。

A 遵守相关法律 B 交易信息公开 C 妥善处理客户交易请求 D 交易有凭有据 E 妥善处理投诉

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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5 .银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括（　）。

A 生命健康权 B 人身安全权 C 财产安全权 D 损害赔偿权 E 受尊重权

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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7 .建立消费者投诉处理的闭环管理机制, 准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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8 .银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发事群体性事件的，应当及时报告中国银监会及其派出机构。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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9 .在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了监督权。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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10 .对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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