[单选题]
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A .客户总是正确的
B .客户意见处理的及时性
C .对待客户员工应该保持良好态度
D .客户的询问应该在收到7天内得到答复
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习题解析
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1 .由罗伯特·西蒙斯在《利润计划要诀》一文中提出的一种基于企业战略的业绩评价模式是（ ）。
A 利润计划轮盘 B 杜邦分析法 C 平衡记分卡 D 模拟模型法
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
2 .成本分配最简单的部门是：
A 利润中心 B 投资中心 C 分销中心 D 成本中心
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
3 .行业生命周期分为四个阶段，其中（ ）阶段的重要职能是研究开发和工程技术。
A 形成期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
4 .韦伯是工业制造部门的总经理，他的绩效使用剩余收益法评估。韦伯正在检查他的部门下一年的预测信息： 类别 金额（千） 经营资本 $1,800 收入 30,000 固定资产 17,200 如果投入利息率是15％，韦伯要达到$2,000,000的剩余收益目标，成本是多少？
A $9,000,000 B $10,800,000 C $25,150,000 D $25,690,000
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
5 .在波士顿矩阵中，拥有较高的业务增长率和市场占有率的是（ ）。
A 金牛类 B 瘦狗类 C 幼童类 D 明星类
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
7 .在波士顿矩阵中，拥有较高的业务增长率和较低的市场占有率的是（ ）。
A 金牛类 B 瘦狗类 C 幼童类 D 明星类
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
8 .关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：
A 模仿领先的组织以更好的与之竞争 B 关注产品的服务的质量 C 为间接影响利润，同时做到有效率和有效果 D 为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
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单选题
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2021-08-22
9 .企业综合分析常用的方法是（ ）。
A SWOT分析方法 B PEST分析方法 C 价值链分析方法 D 波士顿矩阵分析方法
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单选题
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2021-08-22
10 .全面质量管理（TQM）能够作为战略武器的一个主要原因是：
A 公司TQM努力的累积改进不易被竞争者模仿 B 引进新产品能从竞争者那里吸引客户 C 减少高质量相关的成本能够提高股东股利 D TQM提供了经营过程的全面的计划
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
