[单选题]
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法，该企业采用的培训方法是（ ）。
A .行动学习法
B .案例研究法
C .情景模拟法
D .行为示范法
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习题解析
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1 .企业特征不包括下列的（ ）。
A 信息传播特征 B 文化特征 C 系统结构特征 D 环境特征
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .员工培训计划的制定中，一项关键性的内容是（ ）。
A 员工培训的地点的选择 B 培训经费的预算和筹措 C 员工培训时间的确定 D 选择合适的员工培训的内容
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .内容要素是指培训主体对受训者通过培训所收到的成效或能够胜任某种工作的期望，其中不包括（ ）。
A 对知识掌握的期望 B 对工作态度和行为的期望 C 对技能掌握的期望 D 对沟通能力掌握的期望
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .员工培训的目标不包括（ ）。
A 提高员工在企业中的角色意识 B 获取知识，提高技能 C 态度与动机的转变 D 提高劳动生产率
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .整个员工培训过程的中心环节是（ ）。
A 实施员工培训计划 B 受训人员的准备 C 确定员工培训目标 D 制定员工培训计划
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .某企业进行员工培训时，交给受训员工一个实际工作面临的问题，让他们合作表决并制定行动计划，然后由他们负责实施这一计划。该企业采用的培训方法是（ ）。
A 行动学习 B 案例研究法 C 情景模拟法 D 行为示范法
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .在职培训方式中，最为传统的一种方式是（ ）。
A 师带徒 B 工作轮换 C 教练 D 演讲法
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .某公司为了丰富新员工的工作经验，根据工作要求安排新员工小赵在人力资源部门和财务部门各工作了半年。这种培训方法被称为（ ）。
A 师带徒 B 工作轮换 C 教练 D 情景模拟法
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .大多用于思想理论、科学文化、经济和社会管理等一般性知识培训的方法是（ ）。
A 演讲法 B 案例研究法 C 情景模拟法 D 行为示范法
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
