银行业金融机构应积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务，这是其（　）责任。

1 .一般性投诉处理要坚持专业原则，以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

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2 .银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

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3 .银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

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4 .银行业金融机构应依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-25

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5 .立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，这称为（　）。

A 绿色信贷 B 普惠金融 C 绿色金融 D 能效信贷

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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7 .以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（　）。

A 保证收益 B 公开透明 C 文明规范 D 公平公正

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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8 .下列不属于银行对消费者主要义务的是（　）。

A 保护消费者信息 B 妥善处理投诉 C 交易信息公开 D 受教育和受尊重

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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9 .为推动银行业金融机构以绿色信贷为抓手，积极调整信贷结构，有效防范环境与社会风险，更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，银监会于（　）制定了《绿色信贷指引》。

A 2012年1月 B 2017年11月 C 2012年3月 D 2017年1月

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-25

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10 .银行从业人员应遵守相关法律法规，投资股票时不得（　）。

A 利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 B 挪用公款买卖股票 C 挪用客户资金买卖股票 D 用本人消费贷款买卖股票 E 信用卡透支变现买卖股票

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-25

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