[多选题]
在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。
A .企业形象
B .新客户开发率
C .客户满意度
D .客户关系
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习题解析
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1 .为了抓住“五一黄金周”的消费时机，某商场招聘了一批在校大学生，进行临时的培训作为临时促销员进行商品促销。该公司采用了促销组合要素中的（ ）。
A 广告促销 B 营业推广 C 公关宣传 D 人员推销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
2 .快乐寿司店是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来计算来年的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括收入的增加、主要顾客的收益率、市场份额、产品新鲜度、工作进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（ ）。
A 内部流程角度 B 财务角度 C 顾客角度 D 创新与学习角度
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
3 .促销是营销组合中营销部门最具控制权的一个环节。下列各项中不属于促销的目的是（ ）。
A 赢得潜在客户的注意 B 激发客户的购买渴望 C 实现目标市场份额 D 刺激客户的购买行为
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
4 .下列关于组织结构类型的说法中，正确的有（ ）。
A 创业型组织结构通常应用于小型企业 B 职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式 C 事业部制组织结构可按照产品 D H型组织结构中，员工通常拥有两个直接上级
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
5 .随着网络技术的发展，网上商城非常火爆，卖家为鼓励客户购买新产品，同时为了让客户真实地感受到实实在在的产品，采取了可以先试用后购买的营销策略。即客户可以先申请试用，满意后再购买产品。这些卖家采用的营销策略属于（ ）。
A 广告促销 B 营业推广 C 公关宣传 D 人员推销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
7 .某企业的销售代表与客户面对面地交谈，完整地解释产品的细节，针对客户提出的问题一一解答，适当时还演示产品的用途。从促销策略来看，属于（ ）。
A 广告促销 B 营业推广 C 公关宣传 D 人员推销
题型:
单选题
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2021-08-22
8 .某公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的滞后指标。下列各项中属于滞后指标的有（ ）。
A 客户满意度 B 客户关系 C 企业形象 D 新客户开发率
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
9 .甲公司是一家化妆品企业。在推出一款新产品时，为了吸引消费者，采取了免费赠送试用品的方式。根据以上信息可以判断该企业采取的这种方式属于（ ）。
A 广告促销 B 营业推广 C 公关宣传 D 人员推销
题型:
单选题
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2021-08-22
10 .在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（ ）。
A 新客户开发率 B 客户满意度 C 盈利率 D 顾客关系
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
