[单选题]
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素“重点问题是否发生”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为（ ）。
A .没有要求
B .一级
C .二级
D .三级
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习题解析
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1 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准。
A 投诉率 B 处理及时率 C 客户满意度 D 投诉量
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），当有关费用标准发生变化时，会员单位应（）相关信息。
A 如实告知 B 不用告知 C 公告消费者 D 发短信告知
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。
A 营业现场 B 第三方渠道 C 短信渠道 D 自助机具
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），会员单位应根据实际情况，有针对性地做好消费者教育工作，提高其对银行业务相关风险的认识方面不包括（）。
A 了解和区分不同产品 B 不同业务的风险特征 C 理解投资风险产品买者自负的市场原则 D 会员单位的基本情况
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）,金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少（）排查一次个人金融信息安全隐患。
A 每一年 B 每半年 C 每三个月 D 每二年
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中华人民共和国网络安全法》（主席令第53号）的规定，（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。
A 中国人民银行 B 国家网信部门 C 公安机关 D 中国银行保险监督管理委员会
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为（ ）个等级。
A 3 B 4 C 5 D 6
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（工商总局令第73号），以下哪些宣传行为是正确的（）。
A 以真实名称和标记提供商品或者服务。 B 未提供商品的数量 C 以“有奖销售” D 以现场说明和演示误导消费者
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )，表明银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识。
A 一级 B 二级 C 三级 D 四级
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
